調查指乘客最不滿的士收費　業界指馬兒好要吃草

的士業議會今年4月在全港各區以面談形式訪問1204名乘客，整體滿意度平均分為為63.3分，較去年上升1.8%，惟乘客對「的士收費合理」滿意度最低，以5分滿分，僅得3.33分。

不過，的士業議會主席熊永達指，收費問題跟行司機行為有關，如司機有職業保障，自然會提升服務水平，乘客亦會認同「不可以要馬兒好，又要馬兒不吃草」。

的士業議會委託恒生管理學院進行調查，顯示今季的士服務整體滿意度平均得分為63.3分，有66.2%受訪者對的士服務表示滿意及非常滿意，65.8%人評價的士服務質素良好或優秀。

至於13項的士服務質素元素評分，如以1分爲非常不同意、5分為非常同意，當中以「的士車身和車廂清潔」的元素得分最高，平均分達3.96分，「司機待客以禮」一項評分亦由去年的3.29分上升至3.62分，惟「在路旁很容易截的士」及「與集體公共交通工具相比，的士收費合理」兩項評分則最低，分別為3.39分及3.33分。

熊永達強指，的士收費跟司機行為環環相扣，有稱心的回報會令司機安心，從而提升服務質素。